Když se řekne kontrola, většina z nás si představí hygienu. Jenže do salonu může přijít i Česká obchodní inspekce. A ta se nedívá na nástroje ani na dezinfekci, ale na to, jestli klientka ví, kolik zaplatí, jak může reklamovat a s kým má co do činění.
Hned na začátku poctivě: nejsem právnička ani inspektorka. Všechno níže je z checklistu ČOI na Enynce, který vychází přímo ze zákonů. U každého bodu je paragraf a zákony najdeš i dole. Jak přesně kontrola proběhne a jak dopadne, ti nikdo dopředu neřekne.
1. Ceník
Ceník bereme jako samozřejmost, a proto se v něm snadno přehlédne drobnost.
✓ Klientka zná cenu dřív, než si službu objedná. V salonu ceník na viditelném místě. Kde to nejde, třeba u výjezdů, stačí jiný přiměřený způsob, třeba ceník na webu nebo cena řečená předem (§ 13 odst. 2 zák. 526/1990 Sb.).
✓ Ceny jsou konečné, v korunách, se vším, co klientka zaplatí. Žádné „+ materiál“ navíc, o kterém klientka předem neví (§ 13 odst. 2 a 3 zák. 526/1990 Sb.).
✓ Cena je čitelná a jednoznačná. U „od 500 Kč“ dopiš, na čem cena závisí, třeba délka vlasů nebo rozsah (§ 13 odst. 3 zák. 526/1990 Sb.).
✓ U služeb na míru dáš klientce předem odhad ceny. Třeba barvení podle délky, prodlužování řas nebo úprava podle stavu nehtů (§ 13 odst. 2 písm. e) zák. 526/1990 Sb.).
2. Reklamace
Reklamaci účesu nebo nehtů nikdo nechce řešit. O to víc se vyplatí mít postup dopředu.
✓ Klientka ví, jak a kde může reklamovat. Stačí vyvěšený reklamační řád nebo informace na webu (§ 13 zák. 634/1992 Sb.).
✓ Reklamaci přijmeš po celou provozní dobu - ty, nebo člověk, kterého tím pověříš (§ 19 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.).
✓ Při reklamaci dáš klientce písemné potvrzení: datum, co reklamuje, jak to chce vyřešit a kontakt na ni (§ 19 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.).
✓ Reklamaci vyřídíš do 30 dnů, pokud se s klientkou nedohodneš na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zák. 634/1992 Sb.).
✓ Po vyřízení dáš potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Když reklamaci zamítneš, napíšeš i proč (§ 19 odst. 5 zák. 634/1992 Sb.).
✓ V reklamačním řádu nechceš po klientce, aby platila náklady reklamace, ani když ji zamítneš. Nejvyšší správní soud takové pravidlo označil za porušení § 13 zák. 634/1992 Sb. (rozsudek 3 As 60/2005 z roku 2006).
3. Doklad a informace o ČOI
✓ Na požádání vydáš doklad: datum, jaká služba, cena, tvoje jméno a IČO (§ 16 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.).
✓ Klientka ví, že spor může řešit mimosoudně přes ČOI. Uveď to i s webovou adresou coi.gov.cz/informace-o-adr na viditelném místě, a pokud máš web, i tam (§ 14 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.).
Na tenhle bod se snadno zapomene, protože s prací nesouvisí. Když budeš chtít jednu věc udělat ještě dnes, udělej tuhle.
4. Označení provozovny
✓ Zvenku je vidět tvoje jméno (nebo název firmy) a IČO (§ 17 odst. 7 zák. 455/1991 Sb.).
✓ Je tam jméno osoby, která za provozovnu odpovídá (§ 17 odst. 8 zák. 455/1991 Sb.).
✓ Je tam provozní doba pro klienty (§ 17 odst. 8 zák. 455/1991 Sb.).
✓ Provozovnu máš ohlášenou na živnostenském úřadě, pokud jsi ji neuvedla už při ohlášení živnosti (§ 17 odst. 3 zák. 455/1991 Sb.).
Jezdíš za klientkami?
Nemáš salon a vyvěšený reklamační řád nemáš kam dát? Klientce dáš písemně jméno a adresu, kde může reklamovat. Stačí na vizitce, v SMS nebo v e-mailu (§ 13 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.). Ceník, doklad a informace o ČOI platí stejně jako v salonu.
Celý checklist k odškrtání
Všechny body najdeš i na jedné stránce k odškrtání, číst ji můžeš zdarma: enynka.cz/cs/kontrola-coi
Checklist si můžeš stáhnout i jako PDF k vytištění. Stačí založit profil zdarma (potřebuješ IČO) a doplnit fotku, pracovní dobu a ceník. Po schválení ho máš v profilu. Vzor reklamačního řádu vyplněný tvým jménem, IČO a kontaktem je v tarifu Pro. Kontrolu za tebe Enynka neudělá a nezaručí ti, jak dopadne. Profil si založíš tady: enynka.cz/cs/register
Zdroje: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (znění od 20. 8. 2025) · zákon č. 526/1990 Sb., o cenách (znění od 13. 5. 2026; „zbožím“ se rozumí i služby, § 1 odst. 2) · zákon č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon (znění od 24. 7. 2026) · rozsudek Nejvyššího správního soudu 3 As 60/2005-73 ze dne 22. 3. 2006 · Česká obchodní inspekce: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Stav k 12. 10. 2026.
Je to pomůcka, ne právní rada.
