Kontrola z ČOI v salonu - checklist zdarma

Projdi body a odškrtni, co máš. Co odškrtnout nejde, dořeš ještě před kontrolou. U každého bodu je paragraf, ze kterého požadavek pochází.

1. Ceník

Klientka zná cenu dřív, než si službu objedná.Ceník na viditelném místě, nebo jiný přiměřený způsob - třeba ceník na webu nebo cena řečená předem.§ 13 odst. 2 zák. 526/1990 Sb.
Ceny jsou konečné, v korunách, se vším, co klientka zaplatí.Žádné „+ materiál“ navíc, o kterém klientka předem neví.§ 13 odst. 2 a 3 zák. 526/1990 Sb.
Cena je čitelná a jednoznačná.U „od 500 Kč“ dopiš, na čem cena závisí (délka vlasů, rozsah).§ 13 odst. 3 zák. 526/1990 Sb.
U služeb na míru dáš klientce předem odhad ceny.Barvení podle délky, prodlužování řas, úprava podle stavu nehtů.§ 13 odst. 2 písm. e) zák. 526/1990 Sb.

2. Reklamace

Klientka ví, jak a kde může reklamovat.Stačí vyvěšený reklamační řád nebo informace na webu.§ 13 zák. 634/1992 Sb.
Reklamaci přijmeš po celou provozní dobu.Ty, nebo člověk, kterého tím pověříš.§ 19 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.
Při reklamaci dáš klientce písemné potvrzení.Datum, co reklamuje, jak to chce vyřešit a kontakt na ni.§ 19 odst. 2 zák. 634/1992 Sb.
Reklamaci vyřídíš do 30 dnů.Pokud se s klientkou nedohodneš na delší lhůtě.§ 19 odst. 3 zák. 634/1992 Sb.
Po vyřízení dáš potvrzení o datu a způsobu vyřízení.Když reklamaci zamítneš, napíšeš i proč.§ 19 odst. 5 zák. 634/1992 Sb.
V reklamačním řádu nechceš po klientce platit za reklamaci.Takové pravidlo soudy označily za porušení zákona.§ 13 zák. 634/1992 Sb., rozsudek NSS 3 As 60/2005

3. Doklad a informace o ČOI

Na požádání vydáš doklad.Datum, jaká služba, cena, tvoje jméno a IČO.§ 16 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.
Klientka ví, že spor může řešit mimosoudně přes ČOI.Uveď to i s webovou adresou (coi.gov.cz/informace-o-adr) - na viditelném místě, a pokud máš web, i tam. Tenhle bod skoro nikdo nezná.§ 14 odst. 1 zák. 634/1992 Sb.

4. Označení provozovny

Zvenku je vidět tvoje jméno (nebo název firmy) a IČO.§ 17 odst. 7 zák. 455/1991 Sb.
Je tam jméno osoby, která za provozovnu odpovídá.§ 17 odst. 8 zák. 455/1991 Sb.
Je tam provozní doba pro klienty.§ 17 odst. 8 zák. 455/1991 Sb.
Provozovnu máš ohlášenou na živnostenském úřadě.Pokud jsi ji neuvedla už při ohlášení živnosti.§ 17 odst. 3 zák. 455/1991 Sb.

Reklamační řád vyplněný tvými údaji

Na Enynce ti připravíme vzor reklamačního řádu s tvým jménem, IČO a kontaktem. Kdo si založí profil do 31. 10. 2026, má ho zdarma natrvalo. Později bude v tarifu Pro.

Vytvořit profil zdarma

Co máš zdarma natrvalo:

Online objednávky bez provize
Profil ve veřejném katalogu
Databáze až 25 klientů (CRM)

Zobrazit celý seznam (i pro salony)

Pro profesionály

Online objednávky bez provize
Profil ve veřejném katalogu
Databáze až 25 klientů (CRM)
Přehled příjmů a výdajů (služby, prodej produktů, výdaje)
E-mailová připomínka termínu klientce den předem
1 fotka v profilu
Recenze od klientek
Šablony zpráv klientům a checklist hygieny
Plakát A4 s QR kódem - klientky se objednají samy, i když zrovna pracuješ
Připomínka termínu přes WhatsApp nebo SMS na 1 klik
Provozní řád pro tvůj obor vyplněný tvými údaji - po dokončení profilu
Reklamační řád vyplněný tvými údaji - zdarma natrvalo, když profil založíš do 31. 10. 2026

Pro salony

Profil salonu ve veřejném katalogu
Tví profesionálové na jednom místě - kdo má vlastní IČO, založí si profil zdarma (s online objednávkami, databází klientů a přehledem tržeb) a my ho propojíme s tvým salonem; zaměstnance bez IČO přidáš do týmu salonu ty
1 fotka v profilu
Recenze od klientek
Šablony zpráv klientům a checklist hygieny
Provozní řád pro tvůj obor vyplněný tvými údaji - po dokončení profilu
Reklamační řád vyplněný tvými údaji - zdarma natrvalo, když profil založíš do 31. 10. 2026

0 Kč napořád - bez platební karty

Co navíc přidá Pro a Premium (třeba výjezdy za klientkami)? Zobrazit ceník

Důležité: Tento checklist je pomůcka, nenahrazuje právní radu a nezaručuje výsledek kontroly. Závazné jsou platné zákony - zkontroluj si aktuální znění na e-sbirka.cz. Stav k 12. 10. 2026.

Zdroje: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (znění od 20. 8. 2025) · zákon č. 526/1990 Sb., o cenách (znění od 13. 5. 2026; „zbožím“ se rozumí i služby - § 1 odst. 2) · zákon č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon (znění od 24. 7. 2026) · rozsudek Nejvyššího správního soudu 3 As 60/2005 · Česká obchodní inspekce: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Připravená na kontrolu z ČOI

1. Ceník

2. Reklamace

3. Doklad a informace o ČOI

4. Označení provozovny

Jezdíš za klientkami? Navíc:

Reklamační řád vyplněný tvými údaji