Terms of Service for users

Článek 1 — Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro uživatele (dále jen „Podmínky“) vydává provozovatel, tj. Simona Fichtnerová, IČO: 00976733, se sídlem Horní Libchava č.p. 173, Horní Libchava, PSČ 47111 (dále jen „Provozovatel“ nebo „Enynka“), a upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a fyzickými osobami — spotřebiteli, které využívají online platformu Enynka (dále jen „Platforma“) k vyhledávání beauty služeb, rezervaci termínů a dalším funkcím blíže popsaným v těchto Podmínkách.

1.2 Tyto Podmínky se vztahují výhradně na uživatele Platformy v roli spotřebitele ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), tedy na fyzické osoby, které Platformu nevyužívají v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Vztah mezi Provozovatelem a profesionály, tj. poskytovateli beauty služeb registrovanými na Platformě v roli profesionála se řídí samostatným dokumentem — Všeobecnými obchodními podmínkami pro profesionály.

1.3 Kontaktní údaje Provozovatele pro účely komunikace s Uživateli:

• e-mail: info@enynka.cz
• korespondenční adresa: Horní Libchava č.p. 173, Horní Libchava, PSČ 47111

1.4 Registrací na Platformě nebo zahájením jejího používání Uživatel stvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, jim porozuměl a souhlasí s jejich závazností. Souhlas je při registraci potvrzen aktivním zaškrtnutím příslušného pole; bez udělení souhlasu není registrace možná.

Článek 2 — Definice pojmů

2.1 Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy psané s velkým počátečním písmenem tento význam:

„Dárkový poukaz“ znamená elektronický poukaz vydaný konkrétním Profesionálem nebo Salonem vlastním jménem a na vlastní účet, opravňující jeho držitele k čerpání Kosmetických služeb u tohoto Profesionála nebo Salonu, a to v hodnotě a za podmínek stanovených jeho vydavatelem a v Článku 9 těchto Podmínek. Provozovatel není vydavatelem Dárkového poukazu a prostřednictvím Platformy poskytuje pouze technický nástroj pro jeho vytvoření, evidenci a uplatnění.

„Diskuzní fórum“ — část Platformy určená k vzájemné komunikaci Uživatelů formou příspěvků a komentářů dostupných ostatním Uživatelům.

„Uživatelský účet“ znamená individualizovaný chráněný prostor na Platformě přidělený Uživateli po úspěšné registraci, prostřednictvím něhož Uživatel přistupuje k funkcím Platformy.

„Závadný obsah“ znamená jakýkoli obsah, který je v rozporu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy České republiky nebo Evropské unie, nebo který naplňuje znaky nezákonného obsahu ve smyslu čl. 3 písm. h) DSA, nebo který je z jiného důvodu v rozporu s etickými standardy Platformy.

Článek 3 — Povaha a role platformy Enynka

3.1 Provozovatel provozuje online platformu, jejímž prostřednictvím se Klienti a Profesionálové mohou vzájemně propojit za účelem uzavření smlouvy o poskytnutí Kosmetické služby nebo jiného plnění nabízeného prostřednictvím Platformy. Provozovatel vystupuje výhradně jako poskytovatel platformy a zprostředkovatel ve smyslu DSA. Provozovatel není poskytovatelem Kosmetických služeb, zaměstnavatelem Profesionálů, agenturou práce, poskytovatelem vzdělávání, prodejcem kosmetických přístrojů ani poskytovatelem platebních služeb.

3.2 Veškeré smlouvy uzavírané prostřednictvím Platformy vznikají výhradně mezi příslušnými Uživateli (zejména mezi Klientem a Profesionálem nebo jinými třetími osobami). Provozovatel není jejich smluvní stranou a neodpovídá za řádné, včasné ani kvalitní poskytnutí služeb či jiného plnění, jejich výsledek ani za případnou škodu vzniklou v souvislosti s jejich poskytováním. Provozovatel dále neodpovídá za pravdivost, úplnost, správnost či aktuálnost informací a obsahu zveřejněného Uživateli ani za pracovněprávní, obchodní nebo jiné právní vztahy vzniklé mezi Uživateli prostřednictvím Platformy.

3.3 Provozovatel zajišťuje výhradně technický provoz a funkčnost Platformy, včetně rezervačního systému, komunikačních nástrojů a moderace obsahu v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a těmito Podmínkami. Obsah zveřejněný Uživateli ani údaje o jejich zkušenostech, kvalifikaci či oprávnění k výkonu činnosti Provozovatel průběžně neověřuje, pokud tyto Podmínky výslovně nestanoví jinak. Odpovědnost Provozovatele je v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy omezena výhradně na řádné poskytování a provoz Platformy jako online zprostředkovatelské služby.

Článek 4 — Registrace a uživatelský účet

4.1 Platformu a její funkce je oprávněna využívat výhradně fyzická osoba, která dosáhla věku 16 let. Registrací na Platformě Uživatel prohlašuje a zaručuje, že je mu nejméně 16 let. Provozovatel je oprávněn kdykoli požádat Uživatele o doložení věku předložením dokladu totožnosti nebo jiného věrohodného dokladu; do doby ověření věku je Provozovatel oprávněn přístup k Uživatelskému účtu dočasně omezit. Pokud Uživatel věk nedoloží ani ve lhůtě 5 dní ode dne výzvy, je Provozovatel oprávněn Uživatelský účet zrušit. Uživatel, který nesplňuje věkovou podmínku, nesmí Platformu využívat; pokud tak učiní, jedná v rozporu s těmito Podmínkami a nese za to plnou odpovědnost.

4.2 Registrace na Platformě probíhá vyplněním registračního formuláře dostupného na Platformě. Uživatel je povinen uvést:

• a) platnou e-mailovou adresu;
• b) heslo splňující bezpečnostní požadavky Platformy (minimálně 12 znaků);
• c) jméno a příjmení.

4.3 Podmínkou dokončení registrace je aktivní zaškrtnutí pole vyjadřujícího souhlas s těmito Podmínkami a se Zásadami zpracování osobních údajů. Zaškrtnutím tohoto pole Uživatel potvrzuje, že:

• a) se před registrací s Podmínkami a Zásadami zpracování osobních údajů seznámil;
• b) jim porozuměl;
• c) souhlasí s tím, aby se jeho právní vztah s Provozovatelem těmito Podmínkami řídil.

4.4 Po dokončení registrace si Uživatel zvolí roli v rámci Platformy:

• a) Klient — fyzická osoba hledající a rezervující Kosmetické služby; tato role je primárně určena spotřebitelům a řídí se těmito Podmínkami;
• b) Profesionál — znamená fyzickou osobu podnikající nebo právnickou osobu (salon) registrovanou na Platformě v roli poskytovatele Kosmetických služeb, která nabízí své služby Klientům prostřednictvím Platformy. Pakliže je vytvořen účet Profesionála, na něj se vztahují samostatné Všeobecné obchodní podmínky pro profesionály.

4.5 Uživatel není oprávněn využívat automatizované nástroje k získávání dat z Platformy ani jiným způsobem zasahovat do jejího technického fungování.

Článek 5 — Katalog profesionálů a rezervační systém

5.1 Platforma poskytuje Uživatelům přístup k veřejnému katalogu Profesionálů (dále jen „Katalog“), v němž jsou zveřejněny profily jednotlivých Profesionálů, včetně popisu jimi nabízených Kosmetických služeb, ceníků, fotografií, hodnocení a dostupných termínů. Obsah Katalogu vychází výhradně z informací poskytnutých samotným Profesionálem; Provozovatel tyto informace systematicky neověřuje a neodpovídá za jejich správnost, úplnost, aktuálnost ani pravdivost. Uživatel bere na vědomí, že katalogové informace jsou informativního charakteru a že závazné podmínky Kosmetické služby (cena, rozsah, délka trvání) určuje výhradně příslušný Profesionál.

5.2 Rezervační systém Platformy umožňuje Uživateli sjednat termín Kosmetické služby u zvoleného Profesionála. Proces rezervace probíhá v těchto krocích:

• a) Uživatel si v profilu Profesionála vybere požadovanou Kosmetickou službu, dostupný termín a v případě funkce Profesionál domů rovněž místo poskytnutí;
• b) Uživatel zadá veškeré informace požadované Profesionálem pro potvrzení rezervace;
• c) Uživatel rezervaci odesláním žádosti prostřednictvím Platformy závazně potvrdí; odesláním žádosti Uživatel bere na vědomí podmínky storna Kosmetické služby stanovené příslušným Profesionálem;
• d) Profesionál rezervaci přijme nebo odmítne prostřednictvím Platformy do 48 hodin od přijetí žádosti, přičemž o tomto rozhodnutí je Uživatel informován notifikací (e-mailem nebo oznámením v Uživatelském účtu); rezervace je závazně potvrzena okamžikem, kdy Profesionál odešle Uživateli potvrzení rezervace prostřednictvím Platformy;
• e) potvrzenou rezervaci si Uživatel může zobrazit v sekci svého Uživatelského účtu.

5.3 Odesláním žádosti o rezervaci dle čl. 5.2 písm. c) nevzniká Uživateli žádný závazný nárok na poskytnutí Kosmetické služby. Smlouva o Kosmetické službě mezi Uživatelem a Profesionálem je uzavřena až okamžikem potvrzení rezervace Profesionálem dle čl. 5.2 písm. d). Provozovatel nenese odpovědnost za to, že Profesionál žádost o rezervaci odmítne nebo na ni v přiměřené době nereaguje.

5.4 Využívání rezervačního systému je pro Uživatele zcela bezplatné. Provozovatel si za zprostředkování rezervace neúčtuje žádnou provizi ani jiný poplatek. Tím není dotčena možnost Profesionála požadovat v souladu se svými podmínkami zaplacení zálohy na Kosmetickou službu.

5.5 Podmínky změny nebo zrušení potvrzené rezervace Kosmetické služby (storno podmínky) stanoví výhradně příslušný Profesionál a Uživatel se s nimi seznámí před potvrzením rezervace. Provozovatel nestanoví žádné vlastní storno podmínky ve vztahu ke Kosmetickým službám. Případné nároky z titulu zrušení nebo změny rezervace uplatňuje Uživatel přímo vůči Profesionálovi.

5.6 Platforma zasílá Uživateli automatické notifikace o stavu rezervace (potvrzení, odmítnutí, blížící se termín) prostřednictvím e-mailu na adresu uvedenou při registraci, případně prostřednictvím oznámení v Uživatelském účtu. Dostupnost SMS upomínek je závislá na tom, zda Uživatel poskytl telefonní číslo a udělil souhlas se zpracováním za tímto účelem; podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů. Provozovatel neodpovídá za újmu způsobenou nedoručením notifikace v důsledku okolností na straně Uživatele (nesprávná e-mailová adresa, nastavení spamového filtru, vypnuté notifikace).

5.7 Po absolvování Kosmetické služby má Uživatel možnost zanechat hodnocení a písemnou recenzi Profesionála prostřednictvím Platformy. Recenze musí být pravdivé, věcné a musí vycházet z reálné zkušenosti Uživatele s danou Kosmetickou službou. Podrobná pravidla pro zveřejňování recenzí jsou obsažena v čl. 12 těchto Podmínek.

5.8 Platforma umožňuje provést Rezervaci rovněž Hostovi bez založení Uživatelského účtu. Host při vytvoření Rezervace uvede údaje požadované Platformou, zejména jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo, a před jejím odesláním potvrdí seznámení a souhlas s těmito Podmínkami a příslušnými storno podmínkami Profesionála nebo Salonu. Smlouva o poskytnutí Kosmetické služby vzniká i v tomto případě výhradně mezi Hostem a příslušným Profesionálem nebo Salonem; Provozovatel není její smluvní stranou. Osobní údaje Hosta jsou zpracovávány a v nezbytném rozsahu předávány příslušnému Profesionálovi nebo Salonu za účelem vytvoření a realizace Rezervace v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Článek 6 — Pravidla pro poskytování kosmetických služeb

6.1 Veškeré reklamace týkající se kvality, rozsahu nebo provedení Kosmetických služeb uplatňuje Uživatel přímo u příslušného Profesionála. Provozovatel reklamace nevyřizuje, nerozhoduje o jejich oprávněnosti ani neposkytuje náhradní plnění.

6.2 Úhrada ceny Kosmetických služeb probíhá přímo mezi Uživatelem a Profesionálem, není-li na Platformě výslovně uvedeno jinak.

6.3 Uživatel je povinen před poskytnutím Kosmetické služby sdělit Profesionálovi veškeré zdravotní informace, alergie, kontraindikace či jiné skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nesplnění této povinnosti ani za odborné posouzení vhodnosti konkrétní Kosmetické služby.

6.4 Uživatel je povinen jednat vůči Profesionálům i ostatním Uživatelům slušně, s respektem a v souladu s dobrými mravy. V případě hrubého nebo opakovaného porušení této povinnosti je Provozovatel oprávněn přijmout opatření podle těchto Podmínek, včetně omezení nebo zrušení Uživatelského účtu.

Článek 7 — Funkce Profesionál domů

7.1 Funkce Profesionál domů umožňuje Uživateli rezervovat Kosmetickou službu v místě, které Uživatel určí (dále jen „Místo poskytnutí“). Funkce je dostupná pouze u Profesionálů, kteří ji mají na Platformě aktivovanou a splňují podmínky stanovené Provozovatelem.

7.2 Uživatel je povinen uvést správnou a úplnou adresu Místa poskytnutí a potvrdit, že je oprávněn tuto adresu pro účely rezervace použít. Provozovatel zpřístupní Profesionálovi pouze údaje nezbytné pro realizaci rezervované služby, zejména jméno, kontaktní údaje a adresu Místa poskytnutí.

7.3 Uživatel odpovídá za správnost uvedených údajů. Provozovatel neodpovídá za nemožnost nebo zpoždění poskytnutí služby způsobené nesprávně uvedenou adresou ani za škodu vzniklou v důsledku nesprávných údajů poskytnutých Uživatelem.

7.4 Kosmetická služba poskytovaná prostřednictvím funkce Profesionál domů je poskytována výhradně na základě smluvního vztahu mezi Uživatelem a Profesionálem. Provozovatel nenese odpovědnost za průběh, výsledek ani případnou újmu vzniklou při poskytování služby.

7.5 Je-li na Platformě dostupná funkce sdílení polohy, nouzových kontaktů nebo nouzového tlačítka, jedná se pouze o podpůrné bezpečnostní nástroje. Provozovatel negarantuje jejich nepřetržitou dostupnost ani neodpovídá za újmu způsobenou jejich nefunkčností nebo nevyužitím.

7.6 Profesionál může účtovat poplatek za dojezd, jehož výše je Uživateli zobrazena před potvrzením rezervace, stejně jako storno podmínky. Profesionál rovněž určuje oblast, ve které službu poskytuje; rezervace mimo tuto oblast může být odmítnuta.

Článek 8 — Platby uživatele

8.1 Využívání rezervačního systému Platformy je pro Uživatele bezplatné. Provozovatel neúčtuje Uživatelům žádné poplatky za vytvoření, změnu ani zrušení rezervace.

8.2 Úhrada ceny Kosmetických služeb probíhá přímo mezi Uživatelem a Profesionálem způsobem dohodnutým mezi nimi, není-li na Platformě výslovně uvedeno jinak. Provozovatel není stranou platebního vztahu mezi Uživatelem a Profesionálem.

8.3 Platby prostřednictvím Platformy jsou zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb. Provozovatel nezpracovává ani neuchovává platební údaje Uživatelů a neodpovídá za provoz či dostupnost platební infrastruktury.

Článek 9 — Dárkové poukazy

9.1 Platforma může umožnit Profesionálům a Salonům vydávání vlastních elektronických Dárkových poukazů. Dárkový poukaz vydává vždy konkrétní Profesionál nebo Salon vlastním jménem, na vlastní účet a na vlastní odpovědnost. Provozovatel není vydavatelem Dárkového poukazu ani stranou smluvního vztahu vznikajícího v souvislosti s jeho vydáním, nákupem nebo uplatněním.

9.2 Provozovatel poskytuje pouze technický nástroj umožňující vytvoření a evidenci Dárkového poukazu, vygenerování jeho jedinečného kódu, zobrazení a evidenci jeho stavu. Úhrada Dárkového poukazu probíhá přímo mezi Uživatelem a příslušným Profesionálem nebo Salonem mimo Platformu. Provozovatel platbu nepřijímá, nedrží ani nepřevádí a neposkytuje v této souvislosti platební služby.

9.3 Hodnotu Dárkového poukazu, dobu jeho platnosti a další podmínky jeho použití stanoví příslušný Profesionál nebo Salon jako jeho vydavatel a Uživatel je s nimi seznámen před jeho zakoupením. Při uplatnění Dárkového poukazu předá Uživatel jeho kód příslušnému Profesionálovi nebo Salonu, který jeho hodnotu započte na cenu Kosmetické služby a prostřednictvím Platformy jej označí jako uplatněný. Případný rozdíl mezi hodnotou Dárkového poukazu a cenou Kosmetické služby uhradí Uživatel přímo Profesionálovi nebo Salonu.

9.4 Za Dárkový poukaz a splnění veškerých povinností spojených s jeho vydáním a použitím odpovídá výhradně Profesionál nebo Salon jako jeho vydavatel. Veškeré nároky související zejména s platností, uplatněním, reklamací, odstoupením od smlouvy nebo vrácením ceny Dárkového poukazu uplatňuje Uživatel přímo u jeho vydavatele. Ukončení nebo zrušení profilu Profesionála nebo Salonu na Platformě nemá vliv na práva Uživatele z již vydaného Dárkového poukazu; za jejich vypořádání nadále odpovídá jeho vydavatel. Provozovatel za splnění těchto závazků neodpovídá.

9.5 Uživatel odpovídá za bezpečné uchování kódu Dárkového poukazu. Provozovatel neodpovídá za jeho ztrátu, odcizení nebo zneužití třetí osobou, ledaže odpovědnost Provozovatele vyplývá z kogentních právních předpisů.

Článek 10 — Právo na odstoupení od smlouvy

10.1 Tento článek upravuje právo spotřebitele odstoupit od smluv uzavřených s Provozovatelem prostřednictvím Platformy. Nevztahuje se na smlouvy o poskytnutí Kosmetických služeb uzavírané mezi Uživatelem a Profesionálem.

10.2 Uživatel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Provozovatelem ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Odstoupení lze uplatnit elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů Provozovatele nebo jiným způsobem uvedeným na Platformě.

10.3 U smlouvy o poskytování digitálních služeb Platformy bere Uživatel na vědomí, že pokud na jeho výslovnou žádost začne Provozovatel poskytovat služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a Uživatel byl předem poučen o důsledcích tohoto postupu, zaniká jeho právo od smlouvy odstoupit v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

10.4 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde.

Článek 11 — Reklamace a stížnosti

11.1 Reklamace týkající se služeb nebo jiných plnění poskytovaných Provozovatelem (zejména fungování Platformy) uplatňuje Uživatel přímo u Provozovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Platformě.

11.2 Reklamace Kosmetických služeb uplatňuje Uživatel přímo u příslušného Profesionála. Provozovatel není smluvní stranou smlouvy o poskytnutí Kosmetické služby a neodpovídá za její řádné poskytnutí. V odůvodněných případech může Provozovatel poskytnout součinnost při komunikaci mezi Uživatelem a Profesionálem nebo přijmout opatření vůči Profesionálovi podle těchto Podmínek. Oznámení závažného porušení povinností Profesionálem může Uživatel podat rovněž Provozovateli, který je oprávněn přijmout opatření podle všeobecných obchodních podmínek upravující spolupráci s Profesionály.

11.3 Reklamace služeb Provozovatele budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Článek 12 — Recenze, diskuzní fórum a interní chat

12.1 Platforma umožňuje Uživatelům zveřejňovat obsah, zejména recenze, hodnocení, příspěvky v Diskuzním fóru a komunikovat prostřednictvím interního chatu (dále jen „Uživatelský obsah“).

12.2 Uživatel odpovídá za veškerý Uživatelský obsah, který prostřednictvím Platformy zveřejní. Uživatel je povinen zveřejňovat pouze pravdivý a věcný obsah, který neporušuje práva třetích osob ani dobré mravy. Zejména není oprávněn zveřejňovat nepravdivé recenze, urážlivý, diskriminační, nezákonný nebo reklamní obsah ani obsah porušující práva duševního vlastnictví.

12.3 Recenze mohou zveřejňovat pouze Uživatelé, kteří mají skutečnou zkušenost s rezervovanou nebo poskytnutou Kosmetickou službou. Provozovatel je oprávněn odstranit recenze nebo jiný Uživatelský obsah, pokud má důvodné podezření, že porušují tyto Podmínky nebo právní předpisy. Provozovatel není povinen Uživatelský obsah před jeho zveřejněním kontrolovat a neodpovídá za jeho obsah, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

12.4 Zveřejněním Uživatelského obsahu uděluje Uživatel Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k jeho užití v rozsahu nezbytném pro provoz, zobrazování, moderaci a archivaci Platformy. Autorská práva Uživatele tím nejsou dotčena.

12.5 Interní chat a Diskuzní fórum slouží výhradně ke komunikaci související s využíváním Platformy. Uživatelé jsou povinni zdržet se spamu, obtěžujícího jednání, obcházení Platformy nebo jiného jednání v rozporu s těmito Podmínkami.

Článek 13 — Moderace obsahu, opatření podle nařízení DSA a mechanismus námitek

13.1 Provozovatel je poskytovatelem hostingových služeb a online platformou ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) a plní povinnosti z něj vyplývající.

13.2 Uživatelé a třetí osoby mohou prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Platformě oznámit nezákonný obsah nebo obsah porušující tyto Podmínky.

13.3 Provozovatel je oprávněn odstranit, znepřístupnit nebo jinak omezit Uživatelský obsah nebo uživatelský účet, který je v rozporu s právními předpisy nebo těmito Podmínkami, zejména pokud obsahuje nezákonný, klamavý, urážlivý, diskriminační nebo jinak nepřípustný obsah. O přijatých opatřeních bude dotčený Uživatel informován.

13.4 Provozovatel je oprávněn přijmout přiměřená opatření proti Uživatelům, kteří opakovaně porušují tyto Podmínky nebo zneužívají mechanismus pro nahlašování obsahu.

13.5 Provozovatel plní další povinnosti stanovené nařízením DSA, zejména povinnosti týkající se kontaktního místa, oznamování nezákonného obsahu, transparentnosti moderace obsahu a mimosoudního řešení sporů, přičemž aktuální informace jsou zveřejněny na Platformě.

Článek 14 — Pozastavení a zrušení uživatelského účtu

14.1 Provozovatel je oprávněn dočasně pozastavit nebo trvale zrušit Uživatelský účet, pokud Uživatel porušuje tyto Podmínky, právní předpisy, zneužívá Platformu nebo jinak ohrožuje její bezpečný a řádný provoz.

14.2 Při rozhodování o přijatém opatření přihlíží Provozovatel zejména k povaze, závažnosti a opakovanosti porušení povinností. V méně závažných případech může Provozovatel Uživatele nejprve upozornit nebo dočasně omezit některé funkce jeho účtu.

14.3 O přijatém opatření bude Uživatel informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v jeho Uživatelském účtu, ledaže tomu brání právní předpisy nebo je nutné jednat bezodkladně z důvodu ochrany bezpečnosti osob či Platformy.

14.4 Uživatel je oprávněn svůj Uživatelský účet zrušit způsobem uvedeným na Platformě. Uživatel není oprávněn zrušit svůj Účet v okamžiku, kdy existují budoucí Rezervace.

14.5 Zrušení nebo pozastavení Uživatelského účtu nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před přijetím takového opatření. Provozovatel je oprávněn uchovávat a zpracovávat údaje související se zrušeným účtem v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nezbytnou k ochraně svých oprávněných zájmů.

Článek 15 — Ochrana osobních údajů

15.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich sdílení s Profesionály a dalšími příjemci, době uchování, využívání jednotlivých funkcí Platformy (včetně případných SMS upozornění či funkcí využívajících umělou inteligenci), jakož i o právech Uživatelů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na Platformě a tvoří nedílnou součást těchto Podmínek. Uživatel bere na vědomí, že pro účely realizace rezervací mohou být jeho osobní údaje v nezbytném rozsahu zpřístupněny příslušnému Profesionálovi.

Článek 16 — Dostupnost platformy a odpovědnost provozovatele

16.1 Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění řádného a bezpečného provozu Platformy, nezaručuje však její nepřetržitou, bezchybnou ani nepřerušovanou dostupnost. Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost Platformy způsobenou vyšší mocí nebo okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Provozovatel je oprávněn provádět údržbu, aktualizace nebo jiné technické zásahy do Platformy a její funkcionality.

16.2 Provozovatel je oprávněn Platformu nebo její jednotlivé funkce kdykoliv změnit, omezit nebo ukončit. V případě ukončení provozu Platformy přijme přiměřená opatření k vypořádání práv a povinností Uživatelů vzniklých před jejím ukončením.

16.3 Provozovatel odpovídá pouze za řádné poskytování služeb Platformy v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito Podmínkami. Provozovatel neodpovídá zejména za obsah zveřejněný Uživateli a Profesionály, jednání Profesionálů, kvalitu či výsledek poskytovaných Kosmetických služeb, platby uskutečněné mimo Platformu ani za služby poskytované třetími stranami.

16.4 Uživatel bere na vědomí, že některé funkce Platformy mohou být poskytovány prostřednictvím služeb třetích stran (zejména platebních nebo komunikačních služeb), na které se vztahují jejich vlastní smluvní podmínky a zásady zpracování osobních údajů.

16.5 Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva Uživatele jako spotřebitele ani odpovědnost Provozovatele v rozsahu, v jakém ji nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Článek 17 — Další funkcionality platformy

17.1 Platforma Uživatelům zpřístupňuje další funkcionality, zejména nabídky kurzů, školení, workshopů a jiných vzdělávacích příležitostí, pracovní nabídky a nabídky spolupráce v oblasti beauty, jakož i katalog kosmetických přístrojů a technologií. Provozovatel vystupuje výhradně jako provozovatel Platformy a poskytovatel inzertního a informačního prostoru.

17.2 Smluvní vztahy vznikající v souvislosti s využitím těchto funkcionalit vznikají přímo mezi Uživatelem a příslušným Profesionálem nebo jinou třetí osobou. Provozovatel není poskytovatelem vzdělávacích služeb, zaměstnavatelem, zprostředkovatelem zaměstnání ani prodávajícím kosmetických přístrojů a neodpovídá za obsah, kvalitu, průběh, realizaci ani platební či reklamační vztahy související s těmito službami nebo produkty.

17.3 Informace zveřejněné v rámci těchto funkcionalit poskytují jednotliví Profesionálové nebo třetí osoby. Provozovatel neodpovídá za jejich správnost, úplnost, aktuálnost, vlastnosti nabízených produktů či služeb ani za právní vztahy vzniklé mezi jejich účastníky.

Článek 18 — Mimosoudní řešení sporů

18.1 V případě spotřebitelského sporu mezi Uživatelem a Provozovatelem se může Uživatel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobné informace jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce. Toto ustanovení se nevztahuje na spory mezi Uživatelem a Profesionálem ze smlouvy o poskytnutí Kosmetických služeb.

Článek 19 — Změna podmínek

19.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky přiměřeným způsobem měnit, zejména v případě změny právních předpisů, funkcionalit Platformy nebo způsobu jejího provozu. O podstatných změnách bude Uživatel informován prostřednictvím Platformy nebo e-mailu nejméně 30 dní před jejich účinností, nevyžadují-li právní předpisy nebo okolnosti kratší lhůtu. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou Podmínek, je oprávněn svůj Uživatelský účet před nabytím jejich účinnosti zrušit.

Článek 20 — Závěrečná ustanovení

20.1 Tyto Podmínky a právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky. Není-li Uživatel spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky. Tato skutečnost se nedotýká kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele.

20.2 Veškerá komunikace mezi Provozovatelem a Uživatelem může probíhat elektronicky prostřednictvím Platformy nebo e-mailu. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

20.3 Tyto Podmínky tvoří spolu se Zásadami zpracování osobních údajů a případnými zvláštními podmínkami pro jednotlivé služby úplnou smluvní úpravu vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem a nabývají účinnosti dne 20. 9. 2026.